Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Stoffera soll Ihnen jedes Stück wirklich passen. Falls doch einmal etwas nicht stimmt, ist die Rückgabe unkompliziert und für Sie kostenlos.

Unsere 30-Tage-Rückgabegarantie

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe anzumelden — freiwillig und zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Wenn Ihnen Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zusagt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch in einer anderen Größe oder Farbe.

Rückgabebedingungen

• Der Artikel ist ungetragen und ungewaschen und befindet sich in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben (Anprobieren wie in der Umkleidekabine ist selbstverständlich erlaubt);
• Die Originaletiketten sind noch angebracht;
• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung;
• Sie können die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Parfüm-, Make-up- oder Rauchgeruch können vom Umtausch ausgeschlossen sein. Geschenkgutscheine sowie individuell angefertigte oder auf Ihre Maße zugeschnittene Artikel sind vom Widerruf ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

So funktioniert die Rückgabe

1. Schreiben Sie uns an contact@stoffera.com mit Ihrer Bestellnummer.
2. Sie erhalten innerhalb von 24–48 Stunden Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett und alle Anweisungen.
3. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung und geben Sie das Paket bei der nächsten Annahmestelle ab.

Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für Sie komplett kostenlos (0,00 €).

Umtausch

Möchten Sie lieber eine andere Größe oder Farbe statt einer Erstattung? Teilen Sie uns das einfach in Ihrer E-Mail mit. Der Umtausch ist für Sie ebenfalls kostenlos; der Ersatzartikel wird versandt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bestätigen wir die Erstattung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay oder Google Pay) innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen. Alle Erstattungen erfolgen in Euro (€).

Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Stoffera
[Vollständiger Name des Betreibers / der Firma — gesetzlich erforderlich]
[Ladungsfähige Anschrift: Straße, Hausnummer, PLZ, Ort — gesetzlich erforderlich]
E-Mail: contact@stoffera.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren nicht — wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an contact@stoffera.com zurück.)

An Stoffera, E-Mail: contact@stoffera.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ():
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
() Unzutreffendes streichen.

Mangelhafte oder falsche Artikel

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (Gewährleistung) von zwei Jahren ab Lieferung (§ 438 BGB). Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, einen Verarbeitungsfehler aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, senden Sie uns ein Foto an contact@stoffera.com — wir kümmern uns vorrangig darum und übernehmen selbstverständlich sämtliche Versandkosten.

Ihre gesetzlichen Rechte

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie tritt neben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und schränkt dieses in keiner Weise ein.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter contact@stoffera.com. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.